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任何事情的发生必有原因和结果，这就是因果定律。成功不是因为运气，而是定律，是一种自然法则。
生命中每件事情都是因为你的思想的结果，思想决定一切。你的思考品质决定你的人生品质，改变思考的方法，你就可以改变未来。
你要思考一下顾客不再向你购买产品的原因是什么，如果你不调查顾客流失的原因，你就有可能永远失去了这位顾客。所以，一旦发现顾客不再向你购买的时候，你就要调查原因，并针对这些原因做出适当的补救、挽留措施。补救的服务永远不会迟。
客户停止和你做生意的原因会很多，但大体上可以概括为以下三种：
1、他们发生了一些和你的事业完全无关的事情，使他们暂时停止和你往来。他们有意回头，但终究没有机会。
2、在上一次和你的交易过程中，曾经出现问题或不愉快，但他们不愿意告诉你，只有静悄悄地停止你们的生意往来。
3、环境在改变，他们再也无法从你销售的产品或服务中获得利益或好处。
第一种原因，是一种客户服务的自然现象，每一种行业或专业都会有一定程度的客户损耗。你无法使已改行或转型的顾客继续和你往来，但你可以请他们介绍2到3位他身边的与你做生意。
第二、三种原因，是完全由你及你的公司造成的。所以你要针对这些问题为顾客做出补偿，调整你的产品结构和服务内容，以便能更好地适合顾客的需求。
据美国研究机构调查，只要你及时地为你的顾客作出补偿，有八成流失的客户会被挽回。而且当他们真正回头时，他们可能会变成你最好、最忠诚的客户。
精选自天宇作品《如何赢得顾客的心》
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《人脉关系大赢家》
